Garantia, atendimento e privacidade

Versão de 27 de outubro de 2026.

Identificação comercial

Panda Maker 3D · Pedro Luis Sirna Colonnese

Rua Braz Cubas, 561 — São Caetano do Sul - SP

Atendimento humano: Segunda a sexta, das 09h às 18h, exceto feriados, horário de Brasília. WhatsApp (11) 92671-0801 · makerpanda3d@gmail.com.

Garantia legal

Todos os produtos contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, independentemente de certificado ou pagamento adicional. Para nossos produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil identificação é de 90 dias, contado da entrega. Quando o problema for oculto, o prazo começa quando ele se tornar evidente, observadas as condições legais e a vida útil razoavelmente esperada do produto. Problemas ocultos não ficam automaticamente excluídos por surgirem após os primeiros 90 dias.

Linhas de camada e particularidades de acabamento previamente informadas podem fazer parte da impressão 3D. Isso não justifica peças quebradas, falhas de funcionamento, insegurança ou diferenças relevantes em relação ao anunciado. Não classificamos uma ocorrência automaticamente como mau uso: quando houver indícios de utilização inadequada, explicaremos a avaliação e sua relação com o problema. Eventual garantia contratual adicional será informada expressamente e não substituirá a garantia legal.

Solução de defeitos, avarias e divergências

Se o produto apresentar problema, chegar danificado, incompleto ou diferente do pedido, registre uma solicitação ou entre em contato pelos canais acima. Informe a referência da compra, se tiver, e descreva o ocorrido. Fotos ou vídeos podem ajudar, mas sua ausência não impede o registro. Não exigimos vídeo de abertura da embalagem.

Orientaremos a análise e, quando necessário, o recolhimento ou a postagem de retorno. A logística necessária ao atendimento de problema de responsabilidade da loja será organizada sem custo para você. Antes de despachar, procure nosso atendimento para receber as instruções e evitar despesas desnecessárias. Não é necessário resolver diretamente com a transportadora ou o fabricante.

Quando aplicável a correção do vício, respeitaremos o prazo legal máximo de 30 dias, sem reiniciar a contagem por novas tentativas relacionadas ao mesmo problema. Se ele não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher substituição por outro produto da mesma espécie em perfeitas condições, restituição da quantia paga com atualização quando cabível ou abatimento proporcional do preço. Respeitaremos também as alternativas imediatas previstas em lei, inclusive quando a correção comprometer a qualidade ou as características do produto, diminuir seu valor ou envolver produto essencial. Não impomos vale-compras como única forma de ressarcimento.

Atendimento, cancelamento e arrependimento

As mensagens podem ser enviadas a qualquer momento. Pelo formulário de atendimento, a confirmação de recebimento, a data e o protocolo aparecem imediatamente após a gravação da solicitação. É possível baixar o comprovante e consultar o andamento no mesmo navegador. Solicitações por e-mail e WhatsApp também são atendidas; o protocolo do formulário não representa confirmação automática de mensagens enviadas por esses outros canais.

A resposta à demanda será encaminhada em até 5 dias, sem prejuízo de prazo legal específico mais favorável. Quando a solução depender de análise ou logística, informaremos as próximas etapas e seus prazos. Isso não representa extensão dos prazos legais.

Você pode solicitar o cancelamento antes da postagem. Se o pedido já estiver em transporte, orientaremos a recusa ou a devolução, conforme o caso. Nas compras pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem justificar. Também pode comunicar a desistência antes da entrega. Use o formulário no site ou os contatos indicados; não é necessário esperar nossa resposta para registrar sua manifestação dentro do prazo.

No arrependimento, organizaremos o retorno sem custo e restituiremos integralmente os valores pagos pela compra cancelada, inclusive o frete de envio. Não cobramos multa pelo exercício desse direito. Pedimos a devolução dos itens e acessórios recebidos, protegidos para transporte. Abrir a embalagem para conhecer ou examinar o produto não elimina esse direito. A embalagem original, quando disponível, ajuda na proteção, mas sua ausência não será usada como recusa automática.

Providenciaremos imediatamente as medidas de restituição cabíveis, inclusive a comunicação ao processador de pagamento, e informaremos o comprovante e o acompanhamento. O prazo para o crédito aparecer depende do meio de pagamento e da instituição responsável, sem afastar nosso dever de providenciar a restituição devida. Crédito para compras futuras somente será utilizado se você escolher essa alternativa.

O protocolo de uma solicitação confirma seu recebimento. Ele não é comprovante de estorno nem de cancelamento financeiro. As providências adotadas serão comunicadas no atendimento. Em caso de descumprimento da oferta, respeitaremos as alternativas previstas no CDC. Não substituímos produtos unilateralmente. A personalização de uma peça não será usada como exclusão automática de direitos. Estas condições não impedem o acesso ao Procon, aos demais órgãos competentes ou ao Poder Judiciário.

Entrega e acompanhamento

Confira descrição, quantidade de peças do kit, medidas, cores, disponibilidade, produção e transporte antes da compra. As modalidades de entrega são calculadas pelo CEP e pela embalagem. O total antes do pagamento inclui o frete escolhido. A preparação começa após confirmação do pagamento. Após a postagem, o rastreio será informado no acompanhamento. Em caso de atraso, extravio, avaria ou divergência, procure a loja: a transportadora realiza o transporte, mas o atendimento da compra permanece com a Panda Maker 3D.

Pagamentos

O pagamento é processado no ambiente do Mercado Pago. Sua confirmação depende da consulta pelo servidor da loja; o retorno ao site ou uma captura de tela não confirma a compra. Em caso de recusa ou pendência, acompanhe o pedido antes de realizar outra tentativa.

Privacidade e proteção de dados

Responsável e canal de contato

O controlador dos dados da loja é o responsável pela operação comercial identificado acima. Jill Gebara Trocolle é a responsável pelo atendimento de privacidade. Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas, utilize o formulário, opção Privacidade, makerpanda3d@gmail.com, preferencialmente com o assunto “Privacidade”, ou o WhatsApp (11) 92671-0801.

Quais dados utilizamos e por quê

Utilizamos nome, e-mail, telefone, endereço, itens comprados, valores, referências de pagamento e informações de entrega para atender você, processar a compra, acompanhar o pagamento, organizar a postagem e prestar suporte. Mensagens e arquivos enviados ao atendimento são utilizados para tratar sua solicitação. No formulário do site, a referência do pedido é opcional e a justificativa não é exigida para arrependimento ou cancelamento.

O servidor pode registrar IP, data, horário, endereço solicitado e informações técnicas necessárias à segurança e à investigação de falhas. O pagamento ocorre no ambiente do Mercado Pago; a loja não recebe os dados completos do cartão nem solicita sua senha. Não envie documentos ou informações pessoais sem necessidade. Quando uma informação adicional for indispensável, explicaremos sua finalidade.

Fundamentos do tratamento

O atendimento e a compra se apoiam nos procedimentos relacionados ao contrato. Obrigações legais e a defesa de direitos podem justificar outros tratamentos. Medidas de segurança podem utilizar legítimo interesse, com avaliação de necessidade e dos seus direitos. Quando uma finalidade depender de consentimento, ele será solicitado de forma específica e poderá ser revogado.

Compartilhamento e serviços externos

Compartilhamos informações necessárias com Mercado Pago para pagamento e prevenção de fraude; Melhor Envio e a transportadora escolhida para cotação, preparação e acompanhamento da entrega; Hostinger para hospedagem; e fornecedores de e-mail e WhatsApp para comunicação e atendimento. A consulta opcional de CEP pode transmitir o CEP à BrasilAPI ou ao ViaCEP. Na versão atual, fontes visuais carregadas pelo Google Fonts também podem transmitir dados técnicos de conexão ao fornecedor.

Cada serviço pode ter responsabilidades próprias. Suas políticas complementam estas informações sem excluir as responsabilidades da loja. Não comercializamos seus dados pessoais. Informações também podem ser fornecidas a autoridades quando houver fundamento legal. Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Transferências internacionais sob nossa responsabilidade deverão observar os mecanismos admitidos pela LGPD e as regras da ANPD. Informações sobre fornecedores, destinos e garantias aplicáveis podem ser solicitadas pelo canal de privacidade.

Armazenamento no navegador e conservação

Usamos armazenamento local para manter o carrinho e armazenamento de sessão para acompanhar a tentativa de compra, o pedido e os protocolos de atendimento. Limpar esses dados pode apagar o carrinho e o acesso ao acompanhamento. A versão atual não utiliza ferramentas de publicidade comportamental ou análise de audiência. Novas tecnologias e finalidades serão informadas antes da adoção, com mecanismos de escolha quando exigidos.

Os dados serão mantidos enquanto necessários à compra, entrega e atendimento. Depois, a conservação dependerá de fundamento relacionado a obrigações legais, controvérsias ou exercício de direitos, pelos períodos aplicáveis. Encerrada a necessidade de conservação, serão eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais. Você pode pedir informações sobre os critérios aplicados ao seu caso.

Seus direitos

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção e informações sobre compartilhamento. Nas hipóteses legais, também pode solicitar anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, revogação do consentimento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses. O atendimento dessas solicitações é gratuito; poderemos pedir somente as informações necessárias para confirmar sua identidade.

A confirmação ou o acesso em formato simplificado será providenciado imediatamente; a declaração completa de acesso observará o prazo legal de até 15 dias, ressalvadas regras específicas aplicáveis. Quando uma medida não puder ser atendida, explicaremos a razão. Você também pode procurar a ANPD e os órgãos de defesa do consumidor.

Segurança e atualizações

Adotaremos medidas técnicas e administrativas proporcionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso e comunicação protegida. Nenhum sistema é totalmente isento de riscos. Eventuais incidentes serão tratados e comunicados nas hipóteses e nos prazos exigidos. Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, com indicação da data e comunicação adequada de alterações relevantes. Uma atualização não autoriza finalidades incompatíveis nem altera retroativamente seus direitos de compra.

Referências: Código de Defesa do Consumidor · Decreto do Comércio Eletrônico · LGPD.